Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde die CargoNord GmbH mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Kontakt:
CargoNord GmbH
Karl-Heinz-Beckurts-Straße 1-5
52428 Jülich
Deutschland
E-Mail: contact@cargonordgmbh.com
Telefon: +49 176 27528354
2. Voraussetzungen für Rücksendungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Ware:
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unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem sie geliefert wurde,
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vollständig sein,
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
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keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Rückgabeprozess
Vor der Rücksendung bitten wir den Kunden, uns unter contact@cargonordgmbh.com zu kontaktieren.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.
4. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank variieren.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware.
Wir werden den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere bei:
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speziell angefertigten Produkten,
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personalisierten Artikeln,
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Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden,
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Produkten, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
7. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf einen mangelhaften Artikel zurückzuführen ist.
8. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Sollte eine Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingegangen sein, empfehlen wir zunächst die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
9. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
CargoNord GmbH
Karl-Heinz-Beckurts-Straße 1-5
52428 Jülich
Deutschland
E-Mail: contact@cargonordgmbh.com
Telefon: +49 176 27528354.